企业首先要明白,客户想从你这里获得的是什么,你的产品和服务有没有达到其要求,如果达到了,有没有什么办法能做出改进,让自己的服务更上一层楼,超越自己的竞争对手,让客户在面对相差无几的产品时首先考虑到的是自己客户维护

而对于以上的过程需要分为三个步骤:

1、了解你的客户客户维护。

2、开发客户客户维护。

3、做好客户关系的维护客户维护。

对于企业来说,客户往往有很多,要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力,想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易客户维护。

这个时候,就可以选择借助CRM来帮助自己,它可以帮助企业管理客户资料,让企业更加了解自己的客户并且促进成交客户维护。

如何做好客户的管理和维护? 客户维护 第1张

1、管理客户资料

传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失客户维护。但是使用CRM就可以有效避免这种情况,客户信息录入到CRM系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。

并且,CRM系统对客户资料的管理是多维度的,不仅包括客户的基础信息,还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录客户维护。企业员工可以随时查看和更新客户的动态,为各项工作(销售、客服)的开展提供便利。

2、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细,销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像客户维护。了解了客户的特点以及客户的需求之后,销售人员就可为为其提供针对性的服务,提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况,将客户划分等级,重点客户重点跟进,节提升工作效率客户维护。

3、维系客户关系

此外,对于老客户,其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来,销售人员就可以对他们的购买行为进行分析,甚至得出他们的购买周期等客户维护。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

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