如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户外贸客户管理

这里是两个问题:如何跟进维护老客户? 如何跟进潜在客户外贸客户管理。

我们先讲一下如何跟进维护老客户外贸客户管理?所有的老客户都是由潜在客户转化而来的外贸客户管理。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说,跟进维护好老客户至关重要。

专业性强无论做什么产品,都要对产品的属性、特点、技术、卖点等都要了如指掌外贸客户管理。面对客户对产品的不同问题,能够对答如流,说到点上。不说成为行家,更起码是个专家。举一个例子: 在我刚入职一年,一直由我跟进的客户分给了一个新人,有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里?) 这个人就是我。我不是在炫耀自己,只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道,跟专业的人沟通省时省力,不容易出错误。这也是客户所想的。

用心对待客户的一切事宜

1. 样品

在确认打样之前,一定要确定完全理解了客户的要求外贸客户管理。并且确定好能如期交样。在打样过程中,如若有什么问题,要及时与客户沟通。例如: 一条项链,要是按照客户的要求用单圈,橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通,建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责,又很专业,而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。

2. 报价

报价是一门很深的学问外贸客户管理。一份好的报价,能让客户记住公司,有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:1. )公司名称,地址,电话,邮箱

2. )产品图片外贸客户管理,编号,单价,起定量(要是有的话),报价术语(FOB, CIF等)

3. )产品的优势

例如, 以项链为例,珠子不褪色,电镀层可以保持一年不褪色等外贸客户管理。

4. )付款条件

5. )包装方式

6.) 报价人外贸客户管理,报价日期,价格有效期

3. 订单

跟进客户订单的过程中,要经常性的跟客户沟通生产进度,及时反映存在的问题,并提供解决的办法外贸客户管理。如若能够顺利完成跟进一张订单,后面的订单不用发愁,客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可,不用客户操心,而且无问题及时出货,这是客户更关心的,也是所期望的。把老客服务好了,不但这个客户的订单源源不断,而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。

特殊节日送上特殊祝福要了解客户所在国家节假日,在不同的节日,写一封祝福的邮件,并附上有象征意义的图片发送给客户外贸客户管理。客户生日,可以送一个价值不高的小礼物。

平时多沟通交流平时可以通过网上聊天工具跟客户进行沟通交流,可以侧面问一下客户自己产品在他们国家的销量,他们市场对自己产品的需求外贸客户管理。有无计划来中国,更近需要什么样的款式,自己公司开发了一些款式,问客户是否需要看看。

关注客户网站,搜索海关数据多看一下客户网站的新款产品,也是客户的需求,通过海关数据查询,看一下客户是否有其它产品的采购,也是产品的一个指导方向外贸客户管理。

维护老客户更重要的是:不断通过平时的沟通,服务客户,不断积累客户对你的信任外贸客户管理。更终让客户依赖并信任你以及你的公司。

如何跟进潜在客户?

如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户? 外贸客户管理 第1张

在上面回答如何跟进维护老客户问题中,除了订单部分,其他点也适合于跟进潜在客户外贸客户管理。

将潜在客户分为:经常询价,有打样不下单型,经常询价不下单型,偶尔询价不下单型外贸客户管理。根据客户的邮件内容,分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高?要去了解市场价格,同行价格,以及通过网络搜索客户公司的规模,采购价格范围,现有合作供应商的规模等。通过了解到的原因,注意以后报价给客户,避免之前出现的问题。着重跟进经常询价有效客户。将自己公司的优势,以及产品的优势,都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面,可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大,着重突出具有优势的产品,以及销量比较好产品,让客户对公司产生想进一步了解的欲望。这是成功跟进潜在客户的第一步,也是更重要的一步。要通过与客户沟通,或者客户网站,或者海关数据查询客户采购产品,来确定客户的需求,有针对性的推荐自己专长的产品,供客户参考选择。潜在客户,不一定都是专家,所以与他们沟通,一定要显示出自己的专业性。询价里面,客户描述不齐全的,而且又会影响价格的,需要让客户提供更详细的内容,一定要解释清楚,让客户觉得你就是一个专家,与你合作很有安全感。与新客户沟通,更重要的是:一定要专业。希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通,欢迎大家关注。

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